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Letra
C
Término Definición

Calendario de demanda

Calendario de todo tipo de eventos y acontecimientos que sean susceptibles a incentivar la demanda esperada.

Campana de Gauss

También llamado en el sector hotelero como fluctuación de la demanda . (Para un mismo día o periodo la demanda empieza siendo baja subiendo hasta alcanzar su punto de máxima afluencia y, en el tramo final hasta llegar a la fecha o el periodo en cuestión, siempre hay un retroceso)

Channel Manager

Software que permite, desde una sola aplicación, distribuir precios y disponibilidades a todos nuestros canales de venta.

City Pick Up

Es el mismo indicador que el hotel o informe Pick Up, pero en lugar de velocidad de llenado de un establecimiento, nos muestra la velocidad de llenado de una plaza o ciudad. Nos indica el volumen de hoteles disponibles u ocupados de una ciudad entre dos fechas para un periodo determinado.

CostPar: Cost per available room (Coste por habitación disponible)

Costes de un periodo/ Room Nights disponibles del periodo

CRM (Customer Relationship Management)

Software destinado  a gestionar la información de los clientes y trabajar en programas de fidelización.

CTA (Close to arrival)

Cerrado a la llegada. Es decir, no permitir que la fecha dónde indicamos la restricción tenga ninguna entrada.

CTD (Close to departure)

Cerrado a la salida. Es decir, no permitir ninguna reserva que tenga como fecha de salida la fecha dónde indicamos la restricción independientemente de la entrada o del número de noches reservadas.

Cupos

Número de Room Nights bloqueadas por contrato por los diferentes canales de venta.

Curva de demanda

Concepto económico que hace referencia a considerar constantes todos los factores determinantes de las cantidades que los consumidores desean adquirir de un bien, excepto el precio.

Letra
R
Término Definición

Ratio de Conversión

Numero de transacciones o reservas / número de visita X 100

Reputación on line

Puntuación obtenida a través de los comentarios en la red de nuestros clientes.

Restricciones Yield

Conjunto de condiciones de reserva restrictivas que aplicaremos en determinados momentos, solo cuando sea necesario frenar la demanda o desechar la demanda que no nos interesa.

Revenue management

Método que utiliza los sistemas de información y la estrategia de precio de una compañía para obtener más beneficios. Concretamente el Revenue Management se centra en la gestión de ingresos.

Aplicado al negocio hotelero el objetivo final es el siguiente: vender el número correcto de habitaciones al cliente adecuado, en el momento preciso, para la duración de estancia correcta y al precio adecuado. Con esta finalidad lo que se pretende en conseguir siempre el  máximo de ocupación posible (vender el máxima de unidades de negocio) al máximo precio que nos permite el mercado.

Revenue Rules

Reglas de Revenue , marcar unas indicaciones automáticas cuando se cumplan una serie de requisitos.

RevPar: Conference and Banqueting Revenue per available Square Meters. (Ingresos de Banquetes y Convenciones por metro cuadrado disponible)

Ingresos procedentes de banquetes y convenciones de un periodo / Metros cuadrados disponibles x noches del periodo.

RevPar: Revenue per Available Room (Ingresos por habitación disponible)

Ingresos de habitaciones de un periodo / Room Nights disponibles del periodo

RMS (Revenue Management Systems)

Programas de software inteligentes específicos y exclusivos para ayudar a los Revenue Managers en su toma de decisiones.

Muestran toda la información y KPI’s necesarios para el análisis de forma ordenada, concreta y precisa, y lo más importante, de manera ágil y automática.

Room Nights

Tarifas que se establecen para las compras realizadas a última hora.

Letra
All
Término Definición

ADR: Average Day Rate (Precio Medio del día)

Ingresos obtenidos del día / Room Nights vendidas del día

Airline Deregulation Act

Decreto firmado el 24 de Octubre de 1978 en EEUU que terminaba con la protección monopólica del estado a las líneas aéreas dentro de este país.

ARI

Average Rate Index. Rendimiento del ADR del hotel en comparación con su set competitivo para una misma fecha.

Hotel ADR / ADR del compset.

ARR : Average Room Rate (Precio Medio por habitación)

Ingresos obtenidos de un tipo de habitación determinado x número de noches del periodo a analizar/ Room Nights vendidas de ese tipo de habitación durante el periodo a analizar.

BE

Booking Engine o motor de reservas.

Big data (datos masivos)

Se refiere a los sistemas informáticos basados en la acumulación a gran escala de datos y de los procedimientos usados para identificar patrones recurrentes dentro de esos datos.

Big Six

Nombre con el que se conocían a las compañías aéreas que habían disfrutado de la protección del gobierno de los EEUU desde el año 1937 y hasta que se firmó el «Airline Deregulation Act».

Booking Manager

Software que permite, desde una sola aplicación, distribuir precios y disponibilidades a todos nuestros canales de venta. Se diferencia del anterior por la gestión inteligente de la disponibilidad y los cupos. Este software se basa en la tecnología XML bidireccional.

Business intelligence

Se refiere al uso de datos o indicadores numéricos sobre la situación económica de una empresa o negocio para facilitar la toma de decisiones.

Calendario de demanda

Calendario de todo tipo de eventos y acontecimientos que sean susceptibles a incentivar la demanda esperada.

Campana de Gauss

También llamado en el sector hotelero como fluctuación de la demanda . (Para un mismo día o periodo la demanda empieza siendo baja subiendo hasta alcanzar su punto de máxima afluencia y, en el tramo final hasta llegar a la fecha o el periodo en cuestión, siempre hay un retroceso)

Channel Manager

Software que permite, desde una sola aplicación, distribuir precios y disponibilidades a todos nuestros canales de venta.

City Pick Up

Es el mismo indicador que el hotel o informe Pick Up, pero en lugar de velocidad de llenado de un establecimiento, nos muestra la velocidad de llenado de una plaza o ciudad. Nos indica el volumen de hoteles disponibles u ocupados de una ciudad entre dos fechas para un periodo determinado.

CostPar: Cost per available room (Coste por habitación disponible)

Costes de un periodo/ Room Nights disponibles del periodo

CRM (Customer Relationship Management)

Software destinado  a gestionar la información de los clientes y trabajar en programas de fidelización.

CTA (Close to arrival)

Cerrado a la llegada. Es decir, no permitir que la fecha dónde indicamos la restricción tenga ninguna entrada.

CTD (Close to departure)

Cerrado a la salida. Es decir, no permitir ninguna reserva que tenga como fecha de salida la fecha dónde indicamos la restricción independientemente de la entrada o del número de noches reservadas.

Cupos

Número de Room Nights bloqueadas por contrato por los diferentes canales de venta.

Curva de demanda

Concepto económico que hace referencia a considerar constantes todos los factores determinantes de las cantidades que los consumidores desean adquirir de un bien, excepto el precio.

Dinamo

Acrónimo de Dynamic Inventory Optimization and Maintenance OptimizerAmerican Airlines utilizó por primera vez  este sistema automatizado que incorporaba la regla de Littlewood en sus decisiones para competir con las nuevas compañías low cost. El sistema calculaba de una forma dinámica la probabilidad de vender el último asiento a tarifa “full” y de ese modo optimizaba la cantidad de asientos que se ofrecían a las tarifas Ultimate Supersaver (USS).

E-commerce

Consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de internet.

GopPar: Gross operating Profit per Available Room (Beneficio antes de impuestos por habitación disponible)

Ingresos – Costes de un periodo / Room Nights disponibles del periodo.

También muy utilizado el GOP, que nos indica el % de beneficio que hemos obtenido.

Informe Pick Up

Informe que nos indica cuantas habitaciones (room/nights) se han confirmado y cancelado para cada día de un periodo determinado respecto a un tiempo pasado y nos dice si estas habitaciones nos han ayudado a subir o a bajar el precio medio de este periodo. Es la herramienta fundamental para cualquier Revenue Manager.

Inteligencia artificial

Tiene por objetivo simular el razonamiento y los procesos de toma de decisiones del ser humano. La capacidad que poseen dichos sistemas de actuar en situaciones de incertidumbre y de capturar la experiencia de los gestores hacen que posean un elevado potencial de utilización en el sector turístico.

InvPar: Investment per available Room ( Inversión por habitación disponible)

Inversión de un perdiodo / Room Nights disponibles del periodo.

KPI’s (Key Performance Indicators)

Son aquellos indicadores que nos ayudan a medir y cuantificar los resultados, reflejan el estado actual del negocio y si se están cumpliendo los objetivos marcados en nuestra estrategia.

El análisis de los KPI’S nos permitirá saber dónde nos encontramos en cada momento y nos ayudará a definir una línea de acción futura, es decir, a planificar y  adaptar nuestra estrategia de ventas en cada momento.

Ley de la demanda

Se refiere a la relación inversa existente entre el precio de un bien y la cantidad demandada, en el sentido de que al aumentar el precio disminuye la cantidad demandada, ocurriendo lo contrario cuando se reduce.

Littelwood’s rule

Regla utilizada como la base para los algoritmos de la optimización de resultados utilizados por los sistemas automatizados de Revenue Management. Littlewood propuso que cuando existen dos precios para un mismo bien, uno debe vender al precio más bajo hasta que la probabilidad de vender al precio alto sea mayor que la razón entre el precio bajo y el alto.

Low cost

Estrategia de precios en la que una empresa ofrece un precio relativamente bajo para estimular la demanda
y ganar cuota de mercado. 
Se emplea por lo general en el que el producto tiene pocas o ninguna ventaja competitiva o donde las economías de escala se pueden lograr con mayores volúmenes de producción.

MLOS (Minimum length of stay)

Aplicar un mínimo de noches o estancia para una fecha concreta.

Occupancy % (% Ocupación)

Room Nights vendidas/Room Nights disponibles x 100

PMS (Propierty Management System)

Aplicación de software usada para gestionar el negocio hotelero en su totalidad.

Pricing

Denominación que se otorga a la estrategia de precios en Revenue Management.

Ratio de Conversión

Numero de transacciones o reservas / número de visita X 100

Reputación on line

Puntuación obtenida a través de los comentarios en la red de nuestros clientes.

Restricciones Yield

Conjunto de condiciones de reserva restrictivas que aplicaremos en determinados momentos, solo cuando sea necesario frenar la demanda o desechar la demanda que no nos interesa.

Revenue management

Método que utiliza los sistemas de información y la estrategia de precio de una compañía para obtener más beneficios. Concretamente el Revenue Management se centra en la gestión de ingresos.

Aplicado al negocio hotelero el objetivo final es el siguiente: vender el número correcto de habitaciones al cliente adecuado, en el momento preciso, para la duración de estancia correcta y al precio adecuado. Con esta finalidad lo que se pretende en conseguir siempre el  máximo de ocupación posible (vender el máxima de unidades de negocio) al máximo precio que nos permite el mercado.

Revenue Rules

Reglas de Revenue , marcar unas indicaciones automáticas cuando se cumplan una serie de requisitos.

RevPar: Conference and Banqueting Revenue per available Square Meters. (Ingresos de Banquetes y Convenciones por metro cuadrado disponible)

Ingresos procedentes de banquetes y convenciones de un periodo / Metros cuadrados disponibles x noches del periodo.

RevPar: Revenue per Available Room (Ingresos por habitación disponible)

Ingresos de habitaciones de un periodo / Room Nights disponibles del periodo

RMS (Revenue Management Systems)

Programas de software inteligentes específicos y exclusivos para ayudar a los Revenue Managers en su toma de decisiones.

Muestran toda la información y KPI’s necesarios para el análisis de forma ordenada, concreta y precisa, y lo más importante, de manera ágil y automática.

Room Nights

Tarifas que se establecen para las compras realizadas a última hora.

Shopper

Aplicación que permite recibir informes, o consultar en tiempo real, los movimientos de precio y disponibilidad de nuestra competencia.

Tarifas earlybird

Tarifas que se establecen para la reservas realizadas con más antelación.

Tarifas full

Tarifas que se establecen para las compras realizadas en los periodos habituales.

TrevPar: Total Revenue per available room (Ingresos totales por habitación disponible)

Ingresos totales del hotel de un periodo / Room Nights disponibles del periodo.

TrevPec: Total Revenue per Client

Ingresos totales del hotel de un periodo / Número de personas alojadas del periodo.

Ultimate Supersaver (USS)

Tarifas lanzadas en Diciembre de 1985 por American Airlines con el objetivo de competir con las compañías low cost del momento. Eran unas tarifas que tenían descuentos de hasta un 80% sobre la tarifa normal dependiendo de la anticipación de las reservas.

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